Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Thiên Vương ACE FOODS xin thông báo chính sách đổi trả và bảo hành như sau:
1. Điều kiện được đổi hàng
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm quý khách nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng, kích thước, thông tin trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hiện trạng nhưng bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình vận chuyển (như biến dạng, nứt vỡ, hỏng…)
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Những điều kiện không được đổi hàng
- Sản phẩm đã được quý khách sử dụng.
- Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác, không xác định được nguồn gốc xuất xứ.
3. Quy trình đổi hàng
- Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi bằng cách gọi hotline 096 2939 668 hoặc nhắn tin qua Fanpage Thiên Vương ACE FOODS
- Bước 2: Nêu tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi sản phẩm;
- Bước 3: Tùy vào trường hợp Thiên Vương ACE FOODS sẽ xử lý qua đổi hàng hoặc quý khách vui lòng mang sản phẩm tới địa chỉ Công Ty Cổ phần Thực phẩm Thiên Vương - 30 Nguyễn Khang, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội để được xử lý nhanh chóng nhất;
Thiên Vương ACE FOODS sẽ chịu hoàn toàn mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi hàng cho quý khách (đối với các trường hợp thuộc điều kiện được đổi hàng).
Lưu ý:
- Thời gian thông báo đổi trả kể từ khi nhận hàng: trong vòng 12h kể từ khi giao/ nhận sản phẩm.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 12h kể từ khi giao nhận sản phẩm (áp dụng với sản phẩm đáp ứng đúng điều kiện đổi trả nêu trên)
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi 0962939668.
Mọi ý kiến đóng góp đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của quý khách hàng, Thiên Vương ACE FOODS luôn luôn lắng nghe trân trọng và thực hiện nhằm đem đến trải nghiệm cho khách hàng tốt nhất.
